Ai idee cum să realizezi avatarul clientului?

Salutare din nou. Astăzi îți voi vorbi despre avatarul clientului. Consider ca este unul dintre cele mai importante aspecte căruia trebuie să îi acorzi timpul necasar. Dacă omiți acest subiect, te poți trezi destul de repede că nu știi exact cui îi vinzi produsul sau serviciu tău. Această necunoaștere a ținut pe loc multe afaceri iar pe unele le-a făcut să dispară din industria lor.

Structura avatarului sau profilului clientului.

1. Ce este avatarul clientului?

2. Tipuri de caracteristici.

3. Cum construim avatarul clientului ideal?

4. Exemplu avatar client ideal.

1. Ce este avatarul clientului?

Avatarul clientului sau Profilul clientului este practic clientul ideal căruia tu te adresezi. Spun client ideal deoarece nu toți clienții vor cumpăra de la tine. Știm bine că mulți vin, se uită și apoi pleacă. Acest lucru este valabil și în cazul magazinelor online. Deobicei abandonează coșurile cu produse la pasul de inițiere a comenzii.

Daca ești destul de priceput poți face chiar și o schiță a clientului ideal. Sună ciudat, dar da, poți chiar să desenzi acest portret și să îl aduci în biroul de ședințe. La fel ca și tine, echipa ta trebuie să cunoască foarte bine acest client ideal.

Un rol important pe care îl are avatarul este acela că te ajută implicit să concepi mesajele de marketing către clienții tăi. O mare greșeală pe care ar trebui să o eviți este aceea de a nu te adresa tuturor cu același mesaj.

Avatarul răspunde provocărilor, nevoilor, dorințelor, aspirațiilor potențialilor tăi clienți și în acest fel te ajută pe tine să înțelegi cum produsul/serviciul îi poate servi cel mai bine.

2.Caracteristicile avatarului clientului.

Sunt 3 categorii importante pe care le vom aborda astăzi: Caracteristicile Psihografice,

Caracteristicile Demografice și Caracteristicile Socioeconomice.

Pentru a putea întelege exact aceste caracteristici, este indicat să le adresezi sub formă de întrebari.

Primele caracteristici sunt cele psihografice iar aici avem întrebari precum:

- Ce personalitate are clientul? Cum gândește? Ce decizii ia?

- Ce nevoi utile are produsul/serviciul tău pe care acesta le dorește?

- Care sunt valorile clientului? Ce personalitate are?

- Ce obiective are clientul? Dar convingeri? Dar motivații?

- Care sunt hobby-urile și interesele sale?

- Ce stil de viață are?

Mai apoi avem caracteristici demografice:

- Care este nivelul sau de educație? A mai făcut și alte cursuri? Ce cursuri?

- Ce vârstă are? Este bărbat sau femeie?

- Ce rasa este și ce etnie are?

- Unde locuiește? Locuiește la casa sau la bloc? În ce oraș locuiește? Pe ce stradă?

In final avem caracteristicile socioeconomice:

- Care este venitul lunar dar venitul anual?

- Care este ocupația/meseria sa?

- Ce statut social are? Din ce clasa sociala face parte?

- Aparține unui grup anume?

Cu siguranță sunt mai multe întrebari pe care le poți aborda și te încurajez să mergi mai în detaliu cu întrebarile. Cu cât te duci mai în detaliu cu atât îți vei cunoaște mai bine clientul ideal. Vei știi exact cum să i te adresezi în așa fel încât el să cumpere de la tine.

3. Cum construim profilul clientului ideal?

În cazul in care ești la început este suficient să începi să notezi pe o foaie întrebările de mai sus și să răspunzi la ele. Alocă timpul necesar. Cel puțin vei știi căror persoane să te adresezi iar persoana care se ocupă de marketing v-a știi să conceapă mesajul unic aferent clientului ideal. Dacă sunt mai mulți clienți ideali, mesajele trebuie să fie diferite dar în esență să transmită același lucru.

Totuși dacă ești de ceva timp pe piață ai putea să identific mai ușor cei mai buni clienți prin adresarea unor întrebări.

a. Cine sunt clienții cei mai vechi ai afacerii?

b. Cine sunt clienții fideli ai afacerii?

c. Cine a recomandat afacerea altor persoane?

Un alt pas important este să aloci timp suficient să schițezi acest avatar împreaună cu echipa ta. Probabil mă repet însă e foarte bine dacă faci și o schiță cu fața clientului.

Totuși poți să mergi mai în detaliu și să adresezi întrebari de genul : Cum se imbracă? Casual sau sport? Cum își petrece serile? Ce face în week-end?, iar întrebările pot continua. Pare puțin ciudat, însă cu siguranță vrei să știi orice mic detaliu despre clientul tău ideal. Până la urmă scopul este să vindem.

Un următor lucru pe care poți să îl faci este să creezi niște sondaje și pool-uri pe diferite rețele sociale. Întreabă-ți urmăritorii ce le place sau ce nu le place la produsul x, dar la produsul y. Uneori, ei îți vor da idei de îmbunătățire la care tu și echipa ta nu v-ați gândit încă.

Pe baza răspunsurilor acestora poți trage niște concluzii cu privire la preferințele unui grup de persoane și care sunt preferintele altui grup, care sunt neajunsurile legate de produsul/serviciul pe care îl vinzi și ce poți face pe viitor să satisfaci nevoia clienților tăi.

Ține cont de canalele de comunicare online. Daca rulezi campanii de promovare plătite, de acolo poti extrage destul de ușor informatii cu privire la clientul ideal. În cazul în care ai un site web asigură-te că ai instalat Pixelul corect. Dacă totuși nu te pricepi, apeleaza la un freelancer sau o agenție de marketing. Cheltuiala cu aceștia din urmă ar trebui văzută ca pe o investiție deoarece îți poate economisii timp și bani.

4. Exemplu avatar cient ideal.

Am să îți prezint un model de avatar de client ideal în linii mari ca să ai o idee cum ar trebui să faci și tu acest lucru.

Marian - client ideal

Marian are 35 de ani, este căsătorit de 11 ani, și este tatăl a doi copii ( Andrei are 7 ani iar Maria are 4 ani). Marian locuiește în Târgu-Mureș într-un apartament cu 4 camere. Are studii superioare și ocupă funcția de inspector resurse umane în cadrul unei multinaționale. Are un salar de 5000 lei pe luna și este pasionat de investiții. Îi plac sporturile de echipă precum handball și fotbal. Este îmbrăcat la cămașă, pantaloni de stofă și pantofi. Are o atitudine pozitivă și este încrezător în abilitătile sale.

Job-ul lui Marian implica realizarea contractelor de muncă ale anagajaților și se

ocupă din când în când cu interviurile interne. Îi place să își petreacă concediile în interiorul țării deoarece se consideră patriot.

Își petrece week-end-urile în afara orașului deoarece îi place liniștea naturii. Uneori joacă fotbal in weekend împreaună cu prietenii lui. Marian are un telefon de ultimă generație, marca Iphone și este mai mereu la curent cu știrile legate de piața bursieră si cea imobiliară din România dar și din străinătate. Este preocupat de siguranța financiară a familiei și de aceea investește atât în mediul online( pe bursele de valori din lume) cât și în mediul offline ( imobiliare, terenuri etc). Recent a achiziționat un imobil cu scopul de a-l da înspre închiriere de unde să obțina venit pasiv.

Sper că găsești acest material folositor iar dacă ți-a plăcut lasă un like și un comentariu despre ce ai vrea să scriu în continuare și distribuie această postare mai departe ca și alți oameni să afle aceste informații.

Multumesc!